Conversational Systems (auch: Konversationssysteme) sind intelligente Technologien, die eine bidirektionale Kommunikation mit Menschen ermöglichen, indem sie Text und Sprache analysieren. Sie finden breite Anwendung bei der Automatisierung von Kundeninteraktionen, indem sie Anfragen in verschiedenen Sprachen bearbeiten.
Unternehmen nutzen Conversational Systems, um die Kundeninteraktion zu optimieren und personalisierte Produkte auf der Grundlage detaillierter Kundensegmentierungsdaten zu entwickeln. Diese Technologien haben jedoch ihre Grenzen, wie z.B. die begrenzte Fähigkeit, menschliche Emotionen und den Tonfall in der Eingabe zu interpretieren. Zusätzlich müssen die Befürworter dieser Technologie die Probleme der Offenlegung persönlicher Daten gegenüber dialoggesteuerten Systemen in Betracht ziehen, insbesondere im Hinblick auf Datenschutzaspekte.